Côte d’Ivoire: l’ATCI sanctionne tous les opérateurs mobiles

Les 3 opérateurs mobiles de côte d’Ivoire viennent d’être sanctionnés par L’Agence de Régulation des Télécommunications de Côte D’Ivoire. Mtn, Moov et Orange Côte d’ivoire se sont en effet vu attribuer des sanctions pécuniaires lourdes pour manquement au cahier de charges contractuel.  

Ces sanctions sont prises à la suite d’audits réalisés par l’ATCI en septembre et décembre 2016. Lors de ces enquêtes l’ATCI  a découvert qu’aucun de ces 3 opérateurs mobiles ne respectaient les dispositions mentionnées dans le cahier de charge. Que ce soit au niveau de la relation client, des sms ou encore des services internet, les opérateurs de téléphonie mobile en Côte d’ivoire ont tous des défaillances.

L’ATCI  a félicité le sud-africain MTN pour la bonne qualité des services voix et internet. Cependant des sanctions ont été prises concernant le géant mobile. En effet MTN devra payer 1,73 milliards francs CFA pour la mauvaise qualité de son service client.

Quant à Moov    il va devoir payer 1,15 milliard de francs CFA. Cela représente 0,95% du chiffre d’affaires de ce réseau mobile.
Concernant la multinationale Orange, l’ATCI  lui a attribué une amende 2,08 milliards de francs CFA à payer pour des défaillances des services voix internet et sms.

Pour rappel, des 3 opérateurs mobiles en Côte d’Ivoire, Orange est celui qui a le plus d’abonnés. Il compte plus de 13 millions d’abonnés contre près de 11 millions pour MTN et 7,1 millions pour MOOV.

Par ailleurs les audits réalisés par l’ATCI sont dans le but de veiller à ce que les compagnies se conforment à leur cahier des charges contractuel. Selon l’autorité de régulation, le marché du mobile enregistrait, au premier semestre, 30,9 millions d’abonnements (pour une population d’environ 25 millions d’individus) répartis entre Orange (43%), MTN (34%) et Moov (23%).

Les 3 opérateurs ont par conséquent 90 jours pour s’acquitter de leurs amendes. Passé ce délais des obligations journalières seront appliquées.

 


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